Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zasady były czytelne przed zakupem. Odstąpienie od umowy pozwala zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową. Są to odrębne uprawnienia.

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której zakup jest związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu CEIDG, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi prawem.

Termin biegnie od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy jednej umowie obejmującej kilka towarów dostarczanych osobno liczy się otrzymanie ostatniego towaru, partii albo części.

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na e-mail: brak danych albo adres: brak danych. Możesz użyć formularza z tego pakietu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz czekać na naszą zgodę.

Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: brak danych. Bezpośredni koszt odesłania ponosi klient; to proponowana zasada sklepu, którą trzeba ujawnić przed zakupem. Ewentualna bezpłatna etykieta zwrotna: brak danych. Dla towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu podawany przed zakupem: brak danych.

Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są te warunki.

Sama przynależność produktu do kategorii intimate wellness nie wyłącza zwrotu. Otwarcie zewnętrznego kartonu transportowego nie jest równoznaczne z otwarciem higienicznego zabezpieczenia produktu. Lista produktów objętych wyjątkiem i rodzaj zabezpieczenia: brak danych.

Otwarcie zabezpieczenia nie odbiera prawa do reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową. Dla pozostałych produktów możesz sprawdzić je w zakresie potrzebnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania; za zmniejszenie wartości wynikające z szerszego używania możesz odpowiadać na zasadach ustawowych.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Dopłata do droższej dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Jeśli nie zaoferowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot środków do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Reklamacja towaru

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności. Zasady ustawowe mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji producenta.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować drugi sposób, a gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, odmówić doprowadzenia towaru do zgodności. W sytuacjach określonych w ustawie możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy odmówiono naprawy lub wymiany, nie wykonano ich prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje.

Zgłoszenie wyślij na e-mail: brak danych lub adres: brak danych. Opisz problem i swoje żądanie. Numer zamówienia, zdjęcia samego produktu lub inny dowód zakupu mogą pomóc; paragon i oryginalne opakowanie nie są warunkami przyjęcia reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Naprawę lub wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt. Odbieramy udostępniony do naprawy lub wymiany towar na nasz koszt. Uzgodnimy sposób bezpiecznego przekazania używanego produktu; nie wymagamy jego ponownego używania ani dokumentowania zastosowania na ciele.

Szczegółowe uprawnienia, w tym rozliczenia po obniżeniu ceny lub odstąpieniu w ramach reklamacji, opisuje Regulamin.